据中国旅游研究院统计，2017年我国国际旅游支出达1152.9亿美元，较2016年的1098亿美元增长5%，在线旅游平台、手机成为中国游客出游的首选。

懒猫旅行：在线旅游模式下的新产品

旅行方式的多样化促进了互联网旅游行业的发展，随着交易消费逐渐从线下转向线上，不少海外在线预订平台越来越受到自由行游客的青睐，为出境游注入了新鲜血液。

高速发展的同时，市场竞争也愈发激烈，在线旅行社纷纷加大对在线旅游市场的投入，不断完善自身功能和服务，在线旅游领域不断涌现出新的创业者，他们也在不断寻求突破。

作为国内最大的海外海岛自由行服务商，懒猫旅行不卖酒店、不卖机票，主打短途目的地游，仅泰国市场每月服务人数就超过15万人次，2017年更是斩获双十一当地娱乐类第一名。如何在传统旅游与线上旅游的夹缝中站稳脚跟，走出一条属于自己的路？原因就在于懒猫旅行的特色服务。

懒猫旅行：深度探索目的地，打造金牌陪游团队

大量数据显示，在消费升级的背景下，游客对旅行体验的要求越来越高，使得符合用户要求的优质旅游产品大受欢迎。随着旅行经验的不断积累，游客对自由行目的地的需求越来越多样化，产品比拼颜值、服务比拼细节。虽然自由行市场还在稳步发展，但真正能让用户满意的自由行产品和服务还比较缺乏。

懒猫旅行最坚持的一点，是从成立伊始就深耕所到之处的地面供应链和服务品质，在每一个国家都设立了懒猫分公司或办事处，通过地面团队的实际体验、感受和需求深度介入，提升用户体验和满意度。懒猫团队在精心打造目的地产品和线路时，首创了“玩伴”培训模式，培养了一批金牌中文导游。

不同于传统导游，懒猫旅行的体系完善、健全，打破了传统导游带游客逛商店赚取佣金的模式，依靠真实点评构建服务监督体系，照顾好每一位懒猫客人，用心服务。比如在海上一日游中，懒猫旅行的随行人员会帮你拍照、教你浮潜，甚至帮你照顾孩子。这就不难理解为什么在懒猫旅行天猫店的用户评论中，能看到大量“人性化”、“感动”的标签了。

服务范围从保姆式导游到朋友式玩伴

过去传统旅行社的导游形象是“旗杆+小蜜蜂”，带你粗略游览一番，出行模式往往是“车上睡觉、下车撒尿、景点拍照、回来问一问一答，一无所知”。旅行时间很大一部分花在了中国人聚集的购物场所，导游强制消费的新闻也常常成为热议话题。

随着生活水平的提高，越来越多注重旅行体验的商家的出现，给中国自由行市场带来了新的用户消费理念教育：出境游体验要深入、娱乐要本地化，人们希望在旅行中能有朋友的款待、家人的温暖，每一次旅行都希望有不一样的体验。

面对目前出境游服务商碎片化的竞争态势，懒猫旅行CEO杨静表示：“首先懒猫旅行有先发优势，起步早。其次，一直以来都是以产品和服务为中心，我们希望提供能打动人的旅行产品，这些会体现在旅行流程上，也会体现在对服务的整体把控上。比如陪游就是为了给游客提供更细致的服务，他们的幽默风趣和细致入微的服务帮助懒猫旅行在过去五年积累了大量的忠实粉丝，高粘性用户的口碑传播也为懒猫旅行自身的造血盈利奠定了基础。”

从2013年销售破百万，到2017年双十一销售破1500万，懒猫旅行创始人赵俊面对这些数字显得格外淡定，他不断向员工强调，要做好自己的本分，好的口碑才能带来持久的生命力，才能在市场上站稳脚跟。