2018年北京旅游服务质量投诉案件公开，多家旅游企业连续数个季度上“黑名单”。1月13日，北京商报记者从市文化旅游局获悉，2018年第四季度公开旅游投诉570件，较上年的633件减少10%，但涉及旅行社的投诉有405件，较上年的359件增加13%；涉及景区的投诉有115件，较上年的73件增加58%。至此，2018年旅游服务质量投诉案件已全部公开。

资料显示，去年第四季度，旅行社投诉主要涉及降低质量标准、导游服务问题、购物及自费项目问题、合同纠纷、行前解除合同问题等；景区投诉主要涉及服务质量问题、收费问题等。

北京商报记者发现，2018年，旅行社、景区领域有多家公司连续数个季度上榜，其中旅行社领域有友威汇（北京）国际旅行社有限公司、北京青年旅行社有限公司、远洋国际旅行社有限公司等；景区领域，八达岭长城景区、故宫博物院等接到投诉较多；酒店领域，北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京仁济房地产开发有限公司北京万怡酒店、北京长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新桥饭店等多次被点名。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，国内旅行社、酒店、景区等投诉现象普遍，企业应强化优质服务意识，提高售后服务及时性，尽力满足消费者合理需求。此外，关于旅游过程中出现的纠纷，北京市文化和旅游局也强调，游客应坚持理性诉求、合理维权，如遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，应保持冷静，避免因言行过激而使事态升级。（记者吴媛媛）