这让原本的开心之旅变成了“糟心游”......

多名消费者受骗 港澳游成“糟心游”

春节期间一位山西消费者邢女士在香港旅游遭遇强制购物。

消费者邢女士：到了珠宝店，下车之前香港陪我们的女导游说，你们在这里，买完东西才能走，意思就是说不买不能走，买珠宝花了1900多。

邢女士告诉记者，她们一家三口，在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题，而这次糟心的旅行，都源于一家自称国旅的旅游网站。

消费者邢女士：当时我妈妈在百度上一个网页看到了中国国旅标题的旅行社，在联系的过程中，他跟我们承诺不强制消费。

记者打开邢女士提供的网址为avcits.com网站，页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目，页面最下方也清楚地标注着“中国国旅（深圳）旅行社官网”，地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。记者随后拨打了网页上标注的咨询热线电话。

记者按照客服告知和网页上留下的地址，来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”，但在这里并没有找到这家标称国旅的旅行社。

记者：我看网站写的是国旅，国旅（深圳）国际旅行社，地址写的就是新安大厦。

旅行社工作人员：网站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路边发卡片，地址都写这里。

记者随后将该网站相关信息提供给了国旅（深圳）国际旅行社有限公司，核实真伪。

国旅（深圳）国际旅行社有限公司 副总经理吴创杰：经过多方核查，不存在这个网址，包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。

类似消费者邢女士的遭遇并非个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息，组织所谓的港澳游，更让人震惊的是，这些假冒的旅行社，很多都有百度的加V认证。

2019年2月4日至10日春节期间，深圳市消费者委员会共收到“港澳游”投诉26宗，全都涉及“野马”旅行社。

深圳市消费者保护委员会副秘书长于喜峰：消费者普遍遭遇是在网上搜索报名参团，在深圳集结，到香港强制购物，整个的居住环境，整个的餐食环境都是非常之差。

深圳消委会的工作人员告诉记者，他们受理的投诉中有一些共同的特点，就是游客几乎都是广东省外的消费者，而且，90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息，其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团的。

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中进行了专项测试调查。在输入“港澳游” “ 国旅”等关键词后，首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息，信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实，商事主体登记信息中并没有这家企业。

深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长靳丽娟：包括这个网站，我们也跟国旅核实了，这也不是国旅的网站。

根据百度推广的宣传材料，百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：

信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；

信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；

信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；

百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

深圳市消费者保护委员会秘书长冯念文：刚才案例里面这两、三个都是V2，不仅可放心访问也可安心交易，正是因为有了这些才使得消费者产生了信任。

山寨国旅网站依然可用 消费者要当心

目前，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》已经向百度公司发送监督函。百度方面给予了回应，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布，清理百度自然搜索结果。

不过，截至发稿时，记者再次登陆了域名为avcits.com的山寨国旅网站，发现网站依然可用。

别把惩罚当过场，更别把消费者当待宰羔羊！

用户评论

寂莫

真可怕，竟然有这种事情！我朋友之前也差点被骗进了这家旅行社，还好及时发现是假的一家，当时感觉好吓人！

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暮光薄凉

百度加V认证真的不能全信啊！以前觉得加了V标识的企业比较可靠，现在看来还需要谨慎判断。真是令人愤慨！

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暖栀

看到这个标题就让人心寒，希望大家遇到这种“冒牌”旅行社一定小心提防！一定要多查证信息，提前做好攻略，避免上当受骗。

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余笙南吟

太坑了！旅游本来是放松休闲的，结果却被这样玩弄。这家旅行社也太无良了吧！建议受害者要及时报警，维护自身合法权益！

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未来未必来

我之前曾经报名过一家旅行团，后来才发现行程安排跟宣传不符，酒店环境也不怎么样。当时感觉很后悔，幸好没有损失太大。

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何必锁我心

这个事让我想到我的大学室友去年去旅游的时候被旅行社坑惨了，说好豪华酒店结果住在了破旧的旅店里！那段时间她一直在抱怨旅行社的服务态度很差…

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↘▂_倥絔

真的无语！这种“冒牌”旅行社简直是社会的毒瘤！ 政府应该加强监管力度，让消费者更加放心。

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该用户已上天

建议大家选择正规的旅行社，不要贪图便宜去选择不明轨迹的商家。正规旅行社至少有一部分保障措施，可以避开不少麻烦!

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相知相惜

这篇文章写的真的很真实，我曾经也遇到过类似的状况！真是让人气愤，我们消费者应该更加警惕这种不良商家！

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摩天轮的依恋

现在旅游市场竞争激烈，但也有一些不法旅行社在从中获利，真令人痛心。希望这个案件能够得到正义的处理！

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来自火星的我

我之前去泰国旅游的时候，当地一家旅行社就坑了我一把，行程安排混乱，导游态度非常差。幸好我和朋友一起出行，互相照应，最后还能回来。

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可儿

百度加V认证的可靠度的确需要提高啊！ 以后我再遇到这种情况，肯定多方核实信息，避免上当受骗。

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冷风谷离殇

这篇评论很好，提醒大家选择旅行社的时候要谨慎，多对比不同平台的信息，最好咨询一些朋友的经验分享。

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念安я

虽然说这个“糟心游”经历让人很气愤，但我觉得也能从中学习到宝贵的教训！希望大家可以更加注意旅游安全问题!

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浮光浅夏ζ

如果真的遇到这种情况，应该及时报警并保留相关证据，这样才能维护自身的权益。同时，要向更多人发布警惕性信息，让大家共同防范 semelhantes的骗局。

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墨城烟柳

旅行社欺骗消费者的事情听起来真的很烦躁！希望国家能够加强对旅游市场的监管力度，保护消费者的利益!

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拉扯

我之前也差点被一家假的旅行社诱惑！还好我没有支付定金，及时查证信息。这件事提醒我不应该太冲动花钱。

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