今年冬季旅游无论是国内还是出境，都呈现出明显的“两级分化”，以东北、哈尔滨、韩国和三亚、普吉岛等为代表的“冷”、“热”目的地都聚集了高人气。除了气候和自然因素吸引人以外，今年冬季旅游的运动风也越刮越盛，滑雪和潜水等户外活动大受追捧。

携程微领队让“菜鸟”也能动起来

伴随着东北滑雪运动、东南亚海岛的潜水运动的兴起，户外主题的旅游正在从小众群体走向大众视野。

在公司上班的Hebe每年冬季都会自由行去东南亚海岛度假，不变的活动是晒太阳、浮浅、吃海鲜大餐，但对于真正的潜水她一直不敢尝试，一方面是担心自己没有运动天赋、又没有专业知识，另一方面每个海岛提供潜水服务的商家都有数百家之多，有选择困难症的她也感到非常头痛。

这次在预订了携程自由行产品后，Hebe被邀请加入了携程微领队的普吉岛潜水主题群，发现不少和自己一样的菜鸟客人已经尝试了潜水，而且体验很好。而群里的达人简直是无所不知，从装备、如何呼吸、下水如何适应、和教练的手势沟通，各种问题都能轻松应对，同时对于整个行业也非常了解，包括当地供应商的服务、各种潜水场所的优劣等等。

Hebe和群里认识的朋友最终购买了达人推荐的好评度比较高的潜水服务，达人还特别帮他们找了一位会中文的教练，以消除初次体验者的紧张情绪。圆满完成了自己的“处女秀”后，Hebe竟然发现自己很有潜水的天赋，爱上了这项运动，还和群里认识的伙伴相约6月去菲律宾考潜水证。

在主题群的模式下，越来越多和Hebe这样的自由行的客人，哪怕是对潜水、滑雪一无所知的“菜鸟”，也可以通过携程 “微领队”主题群的服务，在旅行前和旅行中随时了解专业运动知识、寻找最适合自己的旅游目的地和产品、预约场地和教练、结交相同爱好的驴友。

（三亚潜水群中大家向达人请教各种专业问题)

微领队“主题群”开门迎达人

“旅行去哪里并不一定最重要，重要的是和谁一起去。”如果在现实中无法找到这样的伙伴、行前召集陌生人又觉得不放心，携程微领队新推出的行中服务产品“主题群”就可以让自由行客人最高效地找到志同道合的伙伴。

2015年11月起，“微领队”全新推出“主题群”。目前运营的主题群类型有:户外主题群（滑雪、潜水）、亲子主题群、单身主题群、美食主题群，目的地已经覆盖了三亚、曼谷、东北、韩国、广州、上海、香港、丽江、厦门、成都、新加坡等特色鲜明的目的地。

除了常规版“微领队”群的客人、微领队服务人员、当地向导三方外，“主题群”增加了一个重要元素——达人。

携程微领队项目负责人告诉记者，“主题群的灵感就来自于客人在微领队群里的户外运动需要，我们发现客人在三亚、普吉岛这些目的地很乐意尝试户外运动的新玩法，但也心怀畏惧，而携程的客服人员又缺乏专业技巧指导客人，因此我们开始试水建立潜水、滑雪群，通过引入达人加入，让客人直接接受达人的专业指导，从而使客人抛开顾虑，安全地体验产品，甚至可以从一个体验者转化为爱好者。”

(达人在韩国滑雪群中帮客人推荐运动器具)

向当地玩乐产品的“最后1公里”进发

携程微领队负责人介绍，主题群运营的时间虽然不长，却已经收到了客人的热烈反馈，许多群在旅途结束要解散的时候大家还非常不舍，于是携程客服人员继续保留了群，以此作为爱好者们长期旅游交流的平台。

（亲子群中家长们旅行结束仍舍不得散群）

微领队主题群的全新方式也引发了业内的关注，“这类行中服务可以对接携程庞大的客户群和国内大批的达人资源，当地玩乐产品的‘最后1公里’因此被缩短，效率大大提高。

这也反映了行中服务这一市场正在从粗放思维逐渐向以客户为主的精细化、群分化服务转变。”业内人士表示。

据了解，“自由行微领队”运营已有近一年时间，目前已经全面覆盖携程自由行所在的100多个国内外目的地，也是目前国内规模最大的免费行中服务产品。