刚刚结束的春节假期，全国各地涌现出大批游客，从海南离岛的严重拥堵到哈尔滨机场航班起降频率的惊人，从西安各景区的“人流”模式到上海迪士尼假期多日门票一售而空，从淄博烧烤再度出现大排长龙的现象到济南千佛山游园会人山人海，人们的旅游热情仿佛被彻底点燃，不少景区甚至启动应急预案、发布紧急提醒、实施限流。在各地文旅部门亮出节日游客预期“成绩单”的同时，我们也应该了解旅游市场火爆背后的原因，明确游客的诉求。

旅行不仅可以给你带来美好的生活体验，还可以增进你的人际关系。

春节作为我国最重要的传统节日之一，是万家团聚的日子，也是全家能“过节”的为数不多的美好时光。对于忙碌奋斗了一年的“上班族”来说，这长达八天的长假无疑是弥足珍贵的。不少人都想和家人一起过节，陪伴父母，享受团聚的时光，也想借此机会放松一下紧绷的神经，放慢匆忙的脚步，去平时想去却没机会去的地方体验生活，感受不一样的风土人情。

因此，春节期间和家人或朋友外出，成了“既能又能”的最佳选择。尤其对于年轻人来说，重点在于“陪伴”。去哪里过年，已经不那么重要，重要的是身边有谁。只要和亲人在一起，过年就有意义、有价值。我们在全国各大景区经常看到老少皆宜的家庭，很多是三代同堂出行。拥挤的人群，并没有冲淡大家脸上的笑容，一张张充满希望的面孔，提醒我们，无论何时，家都是我们永远的避风港。亲人既是我们的软肋，也是我们的铠甲。因为有了他们，我们的生活才变得充实，奋斗才充满意义。

游客的消费需求和自我愉悦情绪是打造旅游市场“爆款”的关键。

无论是淄博烧烤引领火爆的本土文旅市场，还是哈尔滨强势突围成为年末旅游行业最吸睛的“赢家”，它们与游客的“双向奔波”、“梦幻联动”都向我们展示了解锁“网红”城市流量密码的钥匙，那就是人们越来越愿意为“取悦自己”而买单，大家对情感体验的关注度空前高涨。当消费者的情感价值能够得到最大化，感受到被重视、愿望被满足、行为被看见、情绪被理解，也在无形中刺激了更多人消费。

而且，随着人们对于旅行体验和情感连接的需求日益增长，情感营销逐渐成为旅游业发展的重要驱动力。游客在接收到旅游目的地释放的好感后，纷纷在抖音、视频号、微博、小红书等自有社交软件上主动推广，通过讲述自己的亲身经历，“吸引”更多人了解目的地城市，另一方面督促当地文旅部门和市民多加关注、及时改进，持续为游客提供“情感价值”。哈尔滨能在这一轮文旅竞争中红遍海外，值得借鉴的是它成功塑造了n种城市形象，有对“南方小土豆”百般关爱的“老大哥”形象，也有“拿出全家资产”的“恋爱脑”“朴实男人”形象。一轮又一轮的营销，让游客只想立刻冲到当地体验一把。 这种富有创意、独特的情感连接方式在较短的时间内吸引了大量游客的关注和喜爱，也带来了持续的客流和网络曝光。

加强配套服务建设，不断提升城市竞争力才是长远之计。

城市的自然风貌、人文景观、历史遗迹等“硬实力”大多是在先天条件的熏陶下形成的，并在此基础上形成了独具特色的城市风貌，汇聚了独具特色的文化元素，并以此命名。然而，有的城市捧着“金碗”，却苦于无法“变现”，虽然拥有不少有价值的景点或景观，但由于开发和服务不够到位而被“忽略”，白白浪费了得天独厚的资源优势；有的城市重视宣传，一直注重打造城市品牌和城市形象，但由于配套的文旅资源和服务设施不足，“流量”始终没能转化成“留住”。究其原因，就是整个城市的文旅体系不够健全，接待能力达不到预期水平。

旅游是一种体验式消费，直接影响出行、购物、餐饮等多个行业的发展，对当地经济产业结构的配置和整体带动效应有非常明显的作用。目前，文旅市场火爆，但也有些眼花缭乱，一次次的文旅出圈让网红城市受益匪浅。各地都想抓住这一波流量，争取下一个“铺天盖地的财富”触达自己的城市。但我们更应该清楚，与其想尽一切办法抓住稍纵即逝的流量，不如扎扎实实打造扎实的配套服务设施，加强城市软实力和硬实力的双向提升。“地基不牢，地动天摇”，没有完整的文旅产业链和完善的配套服务设施，即便有流量，也只能是昙花一现，无法对城市提供持续性的助力。 只有优化制度环境、改善营商环境、让游客感到真心，才能真正实现文化和旅游产业行稳致远，在城市竞争中立于不败之地。

归根结底，人民群众对高品质文旅生活的向往和需要，是支撑每一波假日旅游热潮的根本原因。只有了解游客诉求，更好满足人民群众需求，才能推动文旅产业高质量发展；只有了解旅游消费规律和特点，主动作为，提升城市竞争力，才能笑到最后、笑到最甜。（天桥区委宣传部）

编辑：刘哲 李小婉 韩晓