大家好，今天来为大家分享轻松掌握12306客服电话拨打技巧，高效解决出行难题攻略大公开！的一些知识点，和的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！
旅客首先想到的就是拨打
铁路12306客服热线
为更好满足旅客需求
近年来，铁路客服热线也在升级
不断推出智能客服答疑等新服务
那么，如何高效使用客服热线
在最短时间内得到想要的答复？
与智能客服沟通的攻略
↓↓↓
在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）
提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”
提问要素过多，智能客服就无法精准答复哦。以上提问可换成：“身份证丢失如何乘车？”
让机器人帮您明确问题
如果不知如何简要表述想咨询的问题，可以先笼统地描述问题，比如“咨询车票问题”。此时，机器人会与旅客确认：“请问您是需要咨询购票、改签、退票、领取报销凭证，还是与车票有关的其他问题吗？”旅客只需仔细聆听智能客服的回答，找出自己所需的信息后进一步提问即可。
如果依然无法找到想咨询的问题，可以说“转人工”，这样就可以直接转接人工座席服务啦。
疫情发生以来，咨询铁路疫情防控政策的旅客数量不断增加。如何更快速、更高效回答旅客提问？
以北京铁路客服中心为例，疫情期间咨询疫情防控政策的来电数量占总咨询量的50%。为更好满足旅客需求，该中心建立铁路智慧客服体系，采用集成语音合成、语音识别及自然语言理解能力等技术，推出24小时AI智能客服，为旅客提供客运咨询、查询服务。
智能客服实现了常见问题的迅速解答，让客服人员能有更多时间和精力去解答更复杂的咨询。
目前，智能客服已经覆盖北京铁路12306的95.5%客运业务，人工话务日接通能力由7000-8000个，提高至目前的1.8万个，高峰日可达3.1万个。
旅客在拨打12306客服电话时，AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答，也可以让旅客与AI智能互动，实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。
不断提升服务理念、强化服务质量
用心打造旅客美好出行新体验
12306咨询攻略
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用户评论
终于找到这个攻略了! 我每次想订票都卡在打电话那一步，总等forever，还打不通…真是糟心！希望能像文章说的那样快话顺利!
有18位网友表示赞同！
12306打电话真的太难了，我试过各种办法，还是老一样！感觉客服电话根本就不是为人民服务的啊。需要一个靠谱的线上预订系统，而不是这种只能等待拨打的模式。
有20位网友表示赞同！
其实我觉得文章里说的方法很简单就算不看也可以想到吧… 但还是要感谢分享这份攻略。至少让我明白我不是一个人在挣扎哈哈
有12位网友表示赞同！
我经常要处理紧急状况需要第一时间联系到12306，但每次打电话我都感觉像是自己穿越回上个世纪，太费心神了。希望能尽快优化这个服务，提高用户体验!
有14位网友表示赞同！
现在年轻人都不喜欢打电话了吧，都是线上支付线上办理各种业务... 就这服务跟不上时代啊！ 必须加把劲儿改一改！
有12位网友表示赞同！
感谢作者分享这份攻略！终于能明白为什么总是打不通。原来是高峰期大家都在抢着打电话吗？下次我会避开高峰期试试!
有9位网友表示赞同！
说的很有道理，客服电话确实需要提高效率，不然人民群众太受折磨了！ 希望12306能够重视这个问题，尽快改进服务
有19位网友表示赞同！
我平时不太喜欢打电话，所以一般都是网上办理业务。不过如果遇到紧急情况，还是要学会拨打客服电话。这个攻略还挺实用的!
有11位网友表示赞同！
说实在的，这方法都觉得有点笨拙啊！ 现在都有app怎么还得去电话呢？直接线上解决问题不就好了！
有14位网友表示赞同！
我之前也试过各种方法，但还是没打通客服电话。看来我需要学习一下作者分享的这个攻略，下次再试试!
有13位网友表示赞同！
虽然文章中提到了一些技巧，但我个人觉得12306的客服电话根本无法解决实际问题。希望他们能提供更优质的线上服务
有19位网友表示赞同！
这篇文章太实用啦！终于可以避免再浪费宝贵的时间在拨号键上！现在很多人都不会使用传统电话了，12306也应该及时跟进科技潮流吧!
有14位网友表示赞同！
我每次打不通12306客服电话都会觉得非常沮丧和无力...感觉自己像是被遗漏在时间的洪流中! 希望他们能提高服务质量，让用户获得更好体验
有12位网友表示赞同！
感谢作者分享这份攻略！ 我试着按照文章的方法拨打电话，果然比以前更容易打通了！ 以后遇到问题就来查看一下这个攻略！
有14位网友表示赞同！
我以为12306客服电话就是个神话！结果看到这个攻略才知道原来是真的有方法可以打通的。 感谢作者的分享!
有18位网友表示赞同！
我觉得12306应该把这个攻略写在他们的官方网站上，这样所有想拨打电话的用户都能看到，就能省去很多时间和精力去网搜索了
有8位网友表示赞同！
我以前每次打电话都是等电话秒挂啊，现在才知道原来是高峰期！ 我以后要避开高峰期打电话!
有12位网友表示赞同！
这篇文章真是太实用了，我一直在苦恼怎么才能快速接通12306客服，现在终于有了答案！
有18位网友表示赞同！