最近几年来，邮轮游变得越来越流行起来。邮轮旅游在人们的概念里面是一种奢侈，豪华的游玩方式！人们的生活哦条件越来越来好，都想要去体验一把游玩！但是邮轮游潜在的风险，你真的知道吗？要是邮轮游玩遇上纠纷，又该怎么解决呢！
案例
郭女士首次选择“邮轮游”便设计了可以尽情享受拍岸惊涛、成群海鸥、迷人小岛的线路。谁知出游后，却突然遭遇长时间强台风，原定行程被迫取消。郭女士曾要求旅游公司退回相关费用，但却被旅游公司拒绝，理由是未能完成行程是由于台风这一不能预见、不能避免、不能克服的客观原因，即系不可抗力所致，故不能认为旅游公司违约，郭女士也就不能要求退费。
说法
旅游公司应当退费。旅游法第六十七条已明确规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同……(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。(三)危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。(四)造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”
擅自遗漏旅游景点，经营者应承担违约责任
案例
朱女士与旅游公司签订的海上“邮轮游”服务合同中，不仅明确载明了旅行的行程、线路、门票，还详细列明了海上或岸上观光的时间、城市、交通方式等内容。不料，行程开始的第一天，旅游公司便遗漏了景点。经游客提醒，旅游公司虽表示源于“不经意”，下不为例，但此后却照样不时遗漏。事后，朱女士以遗漏旅游景点为由，请求旅游公司退回未完成约定旅游服务项目的费用，而旅游公司却以并非故意为由一再拒绝。
说法
旅游公司应当承担违约责任。合同法第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。因此，不论是否故意，旅游公司遗漏景点都构成违约。
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用户评论
最近去郵輪旅遊回台灣，沒想到遇到了一些問題，公司客服态度很差，处理方式也不合理！真不知道怎么维权才能获得公平的解决结果！
有17位网友表示赞同！
这事情听起来让人很头疼啊！邮轮游本来是放松休闲的机会，结果变成了维权的战场。要好好收集证据，保留各种合同协议等等，要不然很难维护自身权益啊。
有5位网友表示赞同！
遇到维权问题真的很让人无奈。建议大家出行前详细了解各家公司的退订政策、保险条款等，尽量做到心中有数！
有19位网友表示赞同！
邮轮游的确很诱人啦，环境舒适又浪漫，可要是遇到纠纷，那可是个非常头痛的事情呀。 记得好好记录细节，如果必要的话可以寻求第三方机构的帮助，争取权益!
有16位网友表示赞同！
这个确实是个需要引起重视的问题。相信很多人都曾经经历过旅游过程中的各种小摩擦或者纠纷，邮轮游也不例外。希望大家都能意识到自身的权益在旅行中是非常重要的，切记要维护好自己，遇到矛盾不轻易妥协！
有14位网友表示赞同！
我之前去参加过一个邮轮游，感觉还不错嘛，没有发现什么问题啦？ 不过确实要提前做好功课，了解一些相关的维权知识，万一碰到意外还是能应对自如的！
有16位网友表示赞同！
希望各位旅途平安愉快！遇到任何麻烦，别放弃维权！勇敢说出你的诉求，寻求正当合理的解决办法！
有7位网友表示赞同！
选择知名且口碑好的旅行社很重要，这样即使遇到一些问题也能获得更有效的帮助。 记住要做好功课，了解相关的预订条款和保险政策，避免在旅程中遭受损失！
有10位网友表示赞同！
邮轮游纠纷确实很让人头疼，因为不像陆地旅行那样便捷，需要提前做好计划和防范措施。建议大家出行前仔细阅读合同协议，确定自己的权益，并保留好所有相关证据！
有20位网友表示赞同！
啊这…听起来太难熬了。 希望大家能够妥善处理这样的纠纷，维护自身权益！
有13位网友表示赞同！
邮轮游的确是比较舒适的旅行方式，但遇到问题也很让人抓狂。建议大家在选择邮轮公司的时候要谨慎考虑，尽量选择信誉度高和口碑好的公司！
有16位网友表示赞同！
我曾经听说过一些邮轮游纠纷的故事，感觉真的很可怕。希望大家能够注意自身安全，小心防范各种风险！
有19位网友表示赞同！
确实啊！出国旅游需要做好充分准备，包括了解当地的法律法规和文化特色，以及掌握一些基本的维权知识！
有6位网友表示赞同！
邮轮游纠纷处理起来确实很复杂，希望相关的部门能够加强监管，保障公民的合法权益！
有10位网友表示赞同！
遇到这样的问题真的让人很生气！建议大家应该重视记录，特别是当时跟客服沟通的内容和时间等等细节信息都需要保留好！
有10位网友表示赞同！
我之前去邮轮游的时候也遇到了一个小麻烦，幸好及时解决了。提醒大家要选择正规的旅行社，并且在出发前了解清楚相关政策和条款!
有16位网友表示赞同！
邮轮游的确很吸引人，但要做好充分的准备工作才能避免纠纷。 希望大家能旅途愉快， safe and sound!
有7位网友表示赞同！