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编辑陈美熙
很多中国游客结束马来西亚之行都会留下一句话:“这是最不像国外的一次旅行”。
在这个华人占比高达22.6%的国家,走在街上,经常能听到人们用流利的中文交流。时不时会遇到蜜雪冰城、霸王查鸡、夸父烤肉串、兰州拉面等店。行人持有的手机也很有可能是OPPO、vivo或者荣耀。一个
晚上的公园里,马来西亚成年人也热衷于跳广场舞。还会有人携带扬声器和麦克风唱《可可托海的牧羊人》。
近日,刺猬公社来到马来西亚首都吉隆坡,发现众多“国产元素”中,出现了淘宝App买衣服免运费的橙色——中英文广告。
吉隆坡各大商圈的户外屏幕上,随处可见“淘宝买时装199包邮!”的广告。 ——淘宝服装现价199元包邮!
马来西亚也成为淘宝免邮区了?
700万马来西亚华人,爱上中国互联网
Abby,马来西亚女孩,是出生在马来西亚的华人,能说一口流利的普通话。她使用淘宝购物已经十年了。现在,随着马来西亚199以上包邮政策的推出,Abby也开始以代购的身份开始代购,帮助身边的朋友同事一起收单、一起付款。她说,不仅是华人,还有一些马来朋友也请她到淘宝上买衣服。
刺猬公社在吉隆坡打开淘宝,看到只要地区一栏设置为“马来西亚”,淘宝页面的商品下方就会显示两种价格,一种是人民币价格,一种是带有单词“MYR”为前缀。 MYR 是马来西亚货币林吉特的缩写。但整个淘宝页面还是中文的。
像艾比一样,马来西亚有超过700万华人会说中文、懂汉字。他们非常擅长使用各种中国互联网产品。微信、微博、小红书、哔哩哔哩等产品深受当地华人的欢迎。即使是相对小众的LOFTER也有不少本地用户。
马来西亚是一个热带国家,只有两个季节:旱季和雨季。没有四个季节的概念。全年气温在20至30度之间。当地人对服装的需求复杂多样。从年龄构成来看,马来西亚近3400万人口中,有50%年龄在30岁以下。大批年轻、充满活力的消费群体开始追逐时尚潮流。
淘宝马来西亚分公司站长刘嘉丽告诉刺猬公社,新中式、宽松舒适的服装在马来西亚很受欢迎。前者是因为潮流,后者是因为当地的生活方式比较悠闲,衣服也比较舒服。
她表示,当地消费者对淘宝的期望是“找到有创意、令人惊喜的产品”。如果是基础款服装,可以在线下商店购买,用户不必使用淘宝。
跳出退货率旋涡,寻找新蓝海
淘宝服装出海需要商家的配合。淘宝服饰运营负责人看山发现,商家对于这个项目的配合度极高。原因是,今年以来,国内服装商家的焦虑已写在脸上,生存的担忧不再是隐藏在水下的“隐忧”,而是成为了人尽皆知的热门话题(参考刺猬公社报道) 《高退货率下,女装电商的罪与罚》)。
3月,五金皇冠女装店“Girl Kayla”注销了关联公司。两个月后,被曝货主拖欠货款3500万元,涉及供应商300多家。 6月,领先女装品牌“Lola Code”宣布停播并关闭门店。创始人罗拉透露,公司已经亏损一年多了,损失达数千万。
很快,越来越多的服装商家在网上发帖称,自家店铺的退货率高达50%-60%,甚至80%,并表示已经坚持不下去了。
这种低迷的情绪即使在618电商大促之后也没有得到改善。公开报道显示,今年上半年已有数十家知名服装店关门。
“中国的供给已经相当充足,而且竞争激烈、效率很高。”淘宝网服装业务负责人坎山说。 “前几年,竞争没那么激烈的时候,服装绝对是一门好生意,而且也是一门好生意。基于服装创富的神话确实有很多,比如早期的淘品牌。几年后,以及新的天猫品牌。”
这也是“女孩Kayla”第一次获得550万粉丝、月销量超过90万件、年销售额超过10亿的机会,成为淘宝五金皇冠店。如今,随着国内服装电商卷入度加剧,困扰商家的价格战、抄钱等问题开始陆续浮现。
在这样的情况下,如果电商平台不能及时调整自身政策,那么原本为保护消费者权益而推出的只能退款、强制运费保险、自动比价等功能反而会变成高回报率的激励。
越来越高得离谱的退货率,会导致商家库存积压,导致资金链紧张。
一旦资金链断裂,商人很可能暴毙。
事态已经发展到了必须正视变化的地步。淘宝是最先做出改变的。
今年7月,淘宝、天猫宣布优化“只退款”规则,打击恶意退款,保护中小商户权益。
不难看出,淘宝已经意识到,作为一个电商平台,在连接供需两端的同时,还必须肩负起平衡各方利益的责任。
海外市场还没有那么大。
因此,8月,淘宝进一步启动全球业务运营,推出“大件服装全球包邮计划”。
在商户方面,参与该计划的商户无需额外开设门店,也无需考虑复杂的跨境物流问题。商户只需将订单货物发送至国内集装箱仓库,货物到达仓库即可确认收货。全程实行零退货、零退款、零运费保险。这意味着商家不仅可以享有定价权和货权,还可以避免退货带来的损失。
用户方面,一期计划覆盖新加坡、马来西亚、韩国、港澳台等地区。这些国家和地区的消费者只要达到购买商品的价格门槛(以人民币计算,香港99元,澳门49元,台湾99元;新加坡249元,马来西亚199元,韩国249元),可享受淘宝包邮服务。
该计划由淘宝天猫和阿里巴巴国际联合推出。淘宝服装商家负责招商,阿里巴巴国际(AIDC)负责海外物流和用户运营。它将实现淘宝与阿里巴巴国际旗下Lazada等跨境电商平台的“托盘连接”。 ”。
摁下一个按钮,100万营业额到账
在刺猬公社与淘宝相关企业负责人的交流中,我们了解到淘宝认为“大件服装免运费计划”实际上是一个“共享共存”的理念。
商家在前期加入该计划时,为了避免库存积压的风险,甚至可能不会为海外渠道单独安排库存,而仅使用淘宝海外版作为新渠道。
“在服装品类的规划上,将国内外产品整合到一场比赛中,可以带来更好的效果。”坎山说道。
据了解,自8月1日大衣包邮计划上线以来,已有7000万件淘宝商品支持海外包邮服务,带动整体交易用户数环比增长10%以上,报名参加包邮的商家GMV环比增长181%。 %,订单环比增长200%。
随着淘宝全球包邮计划的逐步开放,该计划的覆盖范围和门槛也在不断调整。
看山介绍:“8月15日前后,淘宝进一步降低了新加坡、马来西亚的免运费门槛,并升级为空运服务。而且,在更低的免运费门槛和更快的配送时间的带动下,海外销量整体爆发式增长。”
近年来,无论是TikTok Shop还是Temu,作为跨境平台,只要能够真正给海外市场的商家带来好处,就会有大量商家积极入驻。淘宝推广也不算太早海外业务。要想成为后起之秀,除了单纯为商户谋增长外,还必须打造更多独特优势——,帮助商户“无痛”出海。
过去,大多数国内企业做跨境业务的一个重要痛点几乎被忽视:在海外市场开展业务首先需要了解客户的喜好,其次要了解跨境平台的运营规则,如何设定交货时间以及如何在海外退货和换货。处理,这些都需要时间和精力去重新学习。
对于很多成立仅两三年、尚处于打磨品牌阶段的初创企业来说,这是一笔巨大的隐性“全球成本”。
黄涛于2020年创业,创立了日本潮牌“Morning Studio”。目前是淘宝日本潮流男装店排行榜第一名。由于还处于创业初期,黄涛从未将自己的精力投入到海外业务上。他只请海外代理商帮他经营一段时间的跨境业务,一年只卖出了30万单。
转折点出现在今年加入淘宝服装包邮计划之后。在没有运费保险、零退货的情况下,黄涛店的海外订单一个月就增加了40万单。
“神浪大码女装”老板陈巧稚专营大码女装,90斤到200斤都可以穿。每天推出约100个新款,旺季每天销售七八百件。他形象地描述了在淘宝上出海的感受:“我只是按下了出海按钮,几乎不需要额外的努力,一个月的营业额就增加了100万元。”
“安全无忧”是参与过淘宝服装包邮活动的商家的普遍评价。
在中小商户最麻烦的售后退货方面,淘宝还与保险公司合作,为商户投保。即使后续产生退货单,商家也无需自行处理。
相应地,参与大件服装包邮计划的商家需要向平台支付20%的佣金。佣金比例是否太高,是否划算,需要商家自行计算。但可以确定的是,淘宝提出的解决方案在各大跨境平台模式中确实是比较“简单易用”的。
摘完低垂的果实,接下来才是挑战
7月,大牌服饰全球包邮计划启动后不久,淘宝服饰运营经理阚善昌前往国内海外拓展最前沿的广州和深圳,与服饰商家进行调研。
“你的产品是怎么设计的?你会定期去日本、韩国汲取创作灵感吗……”坎山的话还没说完,一个商人打断了他的话:“10、15年前,确实有服装商人。我倾向于向日本和韩国寻求灵感,但现在中国的设计能力和品牌力远远领先于这些国家。”
很多人会好奇,淘宝迟到的服装海外和那些已经到海外建立独立网站的品牌有什么区别?
看山的解释是,有些平台可能更像是一个统一的品牌,但有很多供货店;而淘宝则希望成为一个巨大的服装市场,聚集更多的品牌在这个市场上做生意。
但打造一个能让全球商家和消费者共同参与的线上服装市场很难,更需要等待机会。
淘宝海外马来西亚分公司站长刘家利表示,直到2018年,马来西亚用户只能通过代购、代发货、代付款的方式完成购买。与现在不同的是,用户可以直接下载应用程序,自行支付购买费用,然后等待收货。
这背后的重要变化与两点密不可分。首先,支付宝在马来西亚逐渐普及,淘宝App增加了更多本地支付方式;其次,阿里巴巴旗下菜鸟的物流基础设施能力和配送方式进一步拓展。
“以前淘宝包裹只能通过海运从中国运到马来西亚,现在也可以空运了。过去需要30天才能运输的包裹现在只需14天,参与Big Apparel全球免费运输计划的产品只需5天即可在7个工作日内完成送货,这与往年相比是巨大的进步。”刘家丽说道。
从代购时代到包邮时代,艾比发现现在退货更方便了。如果您收到货后不满意,只需在退货APP中提交退货,就会有人上门取货。
在淘宝大件服装包邮计划的蓝图中,似乎可以实现一个新的闭环:平台出面解决商家出海问题和消费者体验问题。商家可以省下更多的时间和精力安心地制作产品。在互联网上,消费者可以享受到便捷、舒适的购物体验,最终平台可以获得流动资金、良好的平台信誉和口碑。
在以往电商行业的背景下,大家都听过太多所谓“不可能三角”的困境,而淘宝此次的尝试或许为商家、平台、消费者提供了一个共赢的机会。当然,这一切的前提依然是平台首先要承担更多的责任和压力,利用自身多年积累的供应链、物流、基础设施、本地化等资源和能力先行运行新模式。
当被问到一个月的进展后最大的挑战是什么时,看山的回答是:“速度是一个很大的挑战。”他告诉刺猬公社:“我们目前正在与海外团队讨论如何开展更多国家和地区。”
自Big Apparel全球免运费计划推出以来,已有超过20万商户签约。但对于淘宝来说,首批免运费的国家和地区可称得上是“唾手可得的水果”,很容易摘到。要扩展到更多国家,产品和物流方面的挑战会更大。
用户评论
真的假的!没想到马来西亚也能享受中国商品的便利啊!我朋友之前去淘宝买东西,觉得物流速度还挺快的,虽然价格比平时贵一点,但是方便啊!
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别这么说,马来西亚电商发展其实挺不错的,现在很多本地商家也提供了很好的配送服务。还是建议大家多支持本土企业吧。
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这真是个时代的进步啊!以前想买中国商品可难了,现在包邮送到家门口,太方便啦!
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淘宝包邮区这句话听起来不太对吧? 感觉有点贬低马来西亚的电商环境。 我觉得还是应该多去了解一下,每个地方都有各自的特色的发展路径。
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我记得几年前就有人聊过这个话题,那时候还没这么多人知道。现在看来,马来西亚消费者越来越倾向于淘宝这种价格实惠的服务了?
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话说来,除了中国商品以外,马来西亚有没有其他电商平台提供类似的包邮服务呢?
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说实话,很多时候淘宝的质量确实比一些马来西亚本土品牌好得多。而且选择非常丰富,总是有想买的! 但就是不知道对环境会不会有影响啊。
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其实我觉得这是一个双利的事情吧,中国企业可以更容易地将产品销往海外市场,而马来西亚消费者可以享受到更优惠的价格和更好的商品选择,多方皆可受益。不过还是要注意保护本土企业的利益吧!
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这个说法有点夸张吧?马来西亚现在有自身的电商平台,而且发展得也不错。别把淘宝当成唯一的购物渠道了。
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我是从很早的时候就一直在淘宝购物的,确实感觉越来越方便了。但是我希望中国商品的安全问题还是要重视一下啊!
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这个趋势很有意思,以后我们可能会看到更多东南亚国家成为中国电商平台的“包邮区”。这也说明了中国电商模式在全球传播的影响力。
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马来西亚作为一个新兴市场,加入到这个潮流中也体现出它的潜力。希望这样的发展能够带动马来西亚经济发展,同时也注重产品的质量和安全问题!
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我更喜欢去实体店购物,能直接看东西品质如何,而且还有机会跟老板聊聊天,感觉更亲切一些。电商虽然方便,但是有时候还是缺少这种“真实感”。
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我觉得这是一个很好的变化,以前想买到中国商品很难,现在只要轻轻点一下鼠标就可以下单了!太棒了~ 我觉得这不仅方便购物,还可以促进文化交流。
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其实不管是淘宝包邮区的标签能不能接受,但中国电商的发展趋势是不可否认的啊! 它的优势在于价格和选择多。马来西亚消费者可以享受更优惠的价格服务。 但是也需要注意一些平台可能存在的质量问题和售后服务等方面的缺陷。
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我觉得“淘宝包邮区”这个说法有点刻板,我们应该从更高的角度看待这个问题。 这反映了中国电商在全球化的过程中所占有的重要地位, 也表明着马来西亚作为东南亚国家也在积极融入全球经济体系中
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这让我突然想起小时候和家人一起到香港购买廉价商品的场景..... 淘宝包邮区这个概念真的很有趣! 这不仅可以是买东西的渠道,更像是连接各国文化的桥梁吧?!
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