体验一款产品，是学习的过程，在竞品的体验中，学习对手或某个功能点上的产品设计方式；这是一个增加产品感、产品经验积累的过程。

快速体验产品可以帮助我们了解产品的核心功能、核心业务、特色交互，本期快速体验APP为【爱彼迎】。

01 定位分析

应用描述

【爱彼迎】

爱彼迎是一家以旅游人士为主要服务对象的租房app。

产品定位

【旅游订房神器】

爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型app，它可以为用户提供多样的住宿信息。其中查找房源的方便性，支付的便捷性以及安全性深得旅游爱好者的喜爱。

用户定位

用户地域分布

根据百度指数数据显示，爱彼迎的目标用户中以广东居多，其次是北京和上海。主要以经济发达的一线城市为主，而生活在这些城市的人的收入和生活质量也普遍偏高，也会经常性地进行旅游或出差等活动。

用户年龄占比

通过百度指数的数据我们可以得知，爱彼迎的目标用户普遍以20~29岁的年龄段为主。这类用户心态年轻且富有活力，向往外出，也有可能经常性出差。拥有相对稳定的收入，也更愿意把钱花在娱乐活动上。所以这类用户的TGI值也明显高于其他年龄段的用户。

用户性别占比

在性别占比中，女性用户的数量略高于男性用户，且TGI值也高于男性用户。猜想也许是女性用户对于住宿环境和条件的要求更高。

02 产品功能分析

产品流程图

爱彼迎的主要功能是查找、筛选并预定房源，为准备出行的用户提供方便快捷的住宿预约平台。

主要功能

• 查找房源

点开app的首页，即能看见房源的筛选项。输入目的地以及入住退房日期，符合用户要求的房源就会呈现出来。用户还可以查询到住宿和想去的景点之间的距离、交通工具、用时等，对旅游爱好者来说是一个非常实用且方便的app。

• 心愿单

用户看到心仪的房源时可以将房源信息加入心愿单，便于进行对比。

03 产品增长数据

搜索指数

根据百度搜索指数可以看出，爱彼迎的搜索趋势有一定的规律性。工作日的搜索量最高，而周末的搜索量最低，两者差异悬殊。主要是因为周末原本就是出游高峰期，住宿和交通费也会大大提高，大部分用户更倾向于在错峰出行。且使用爱彼迎的用户大多是为旅游或出差做准备，这也是为什么工作日的搜索量要远高于周末。

下载量与实时排名

从图中可以看出，爱彼迎的下载趋势并不稳定，节假日或寒暑假期间会达到一个高峰期。根据用户的年龄指数图我们可以知道，使用爱彼迎的大多为大学生或年轻的工作党。在八月暑假或高温假中出游人数达到顶峰，十月的国庆前后，无论是顶峰出行还是错峰出行，爱彼迎的下载量都是有增无减。其在应用榜上的排名虽然较为靠后，但在旅游榜上的排名不下前十。说明爱彼迎作为一款针对旅游爱好者服务的app，是很受推崇的。

04 用户评价

用户评分

两个版本的用户评分都为4.8分，评价相当高，说明爱彼迎是一款非常优秀的出行软件。

用户好评

从用户的好评中可以得知，爱彼迎主要通过完善的服务和高质量的房间赢得用户的青睐，而这也是爱彼迎的特色。

用户差评

用户的差评主要集中在照片与实物不相符、房东素质不高导致房客的权益受损、客服解决问题不到位，服务不够周到等。爱彼迎作为一个全球通用的旅游住宿平台，最主要的就是保障用户的基本权益。每个人都是到一个陌生的地方，出于信任而达成的共识。希望爱彼迎能够认真倾听用户的评价，建立一个完善的审核体系，保障房东和房客的基本诉求。

05 优化&建议

• 加强对房客权益的保障

爱彼迎对房客和房源的审核过于简单，导致时常会出现图物不相符的情况。部分房东素质差，房源里的家具有损坏或居住地偏僻等都会降低房客的体验感。商业房东倒是有解决的余地，而面对个人房东，房客几乎只能吃哑巴亏。建议爱彼迎加强对房东身份和房源安全性的审核，保障房客的基本利益。

06 总结

随着国内旅游业的发展，越来越多的人会选择在闲暇时间进行短期出游，那么人们对于房屋租赁软件的需求量就会越来越大。原本爱彼迎在国际上就以完美的服务和高质量的房源著称，但在国内发展后审核力度大不如前，导致很多国内用户对此非常不满。建议爱彼迎在客服人员的服务、房东的个人信息审核以及房源的审核上要更加费心，让用户有保障，才会产生更多的好评和信任。