从一些朋友的咨询和留言来看,发现绝大部分人并不清晰当今国内的保险购买渠道。保险历来年让群众饱受其苦,就是因为信息的不对称,我知道,你不知道。如今虽然相对透明了一些,但仍有大量人分不清赵钱孙李,索性统一梳理下。
目前国内的保险,正规销售渠道大约有以下几种:
一、公司直销
1、保险公司官网
2、保险公司淘宝官方店
3、保险公司电话销售
以上3种形式,可以理解为是保险公司的自营业务,即通过自家员工或公司专属部门完成销售,不通过对第三方的授权,相当于“厂家直销”。
分别来讨论下优缺点:
1、保险公司官网直销
优点:宣传信息具有权威性,不用担心欺骗误导。
缺点:①、只有网络客服,没有专属负责人;②、只适合简单险种,不适合复杂险种
建议:短期险,比如一年期意外险,短期旅行险等,可以直接购买。
2、保险公司淘宝官方店
优点:符合大多数人,尤其是年轻人的网购习惯。
缺点:同样的,只有网络客服,一些简单的保险可以直接购买,如果条款复杂的产品,不适合淘宝购买。(一般保险公司也不会通过淘宝店销售复杂产品)
建议:同官网直销。意外险、短期旅行险,可以考虑。
3、电话销售
优点:投保快捷,一般免体检(健康告知会正常询问),对于能接受的人来说,效率较高。
缺点:与官网直销和淘宝店不同,电话销售虽然同为保险公司的直销渠道,但却是销售误导的重灾区。大部分买到的东西,跟他们电话里所理解的东西,都不是一回事。
建议:像车险类,非常简单的,客户自己完全可以弄懂的险种,可以选择电话投。对于自己不是很熟悉,不是很了解的险种,不建议电话投保。如非要电话投保,建议做好电话录音,日后察觉不对时,方便维权。
二、兼业代理
1、银行、邮政
2、旅行社、交通
3、4s店
以上三种形式,可以称之为兼业代理。所谓兼业代理,就是指销售方本身有自己的业务,顺便着“兼职”销售一下保险。
兼业代理的优缺点:
1、银行、邮政
优点:产品多以短期增值类为主,在其他渠道比较少见。
缺点:银保渠道(银行保险)是电话销售渠道之外的另一个重灾区。大部分保单是被包装成理财产品或者定期存款的形态出售。“存单”变“保单”的新闻,也是经常出现。除此之外,有些购买者虽然明确知道购买的是保单,但收益方面也可能被误导,最终达不到自己所期待的收益效果。
建议:①、购买前,或购买后(犹豫期内),拨打对应产品的保险公司官方客服,仔细询问,确认自己在意的点,跟自己的理解是否一致。
2、旅行社、交通
优点:旅行时,一般都需要旅行险, 乘坐交通工具时,也应该搭配意外险。所以这些渠道兼职销售保险,无疑是给客户的购买,带来了方便。
缺点:产品领域单一,责任单一。只适合特定风险的转移。而且如果不嫌麻烦,其他渠道也会有对应产品,责任还可以更为优越。
建议:关于交通意外,如果经常坐车或飞机等,可以单独购买交通意外险。如果是偶尔,也可以购票时直接购买,每次都是几块钱。但额度未必适合自己。关于旅行险,建议还是自己单独购买,现在市场上的旅行险众多,责任也众多。出门在外,保障责任完善点会更安心,旅行险都很便宜。
4s店
4s店,主要经营的就是车险,这个大家都亲自接触过,就不展开说了。
三、个人代理
也就是传统的代理人。
优点:代理人的展业欲望很强,无论最终是否成交,都会给客户灌输很多的保险理念。让客户的脑海中对保险的功能意义有初步认知。
缺点:①、人员素质参差不齐,从刚大学毕业的小姑娘小伙到下岗退休的大姨大妈,都可以做代理人;②、由于长期受公司单方面的培训,宣传,绝大部分代理人都只认可自己公司的文化和产品。给客户提供服务和产品推荐时,也较为单一。
建议:由于个人代理人渠道所提供的产品较为单一,所以比较适合于“品牌爱好者”的客户。如果你是那种只认某品牌的人,可以考虑代理人渠道购买。如果你希望货比三家,代理人这里你几乎得不到客观的帮助。
四、专业代理
跟上面提到的“兼业代理”渠道不同,“专业代理”渠道,是专职代理,没有其它的主营业务,专职代理的主营业务,就是代理保险公司,销售保险。同时,专业代理跟个人代理也不同,专业代理公司,并不限于某一家保险公司,而是可以代理多家合作公司。比如目前保险市场上的“泛H”、“D童”。虽然这两家的业务员一直都以“经纪人”自居,而实际从公司性质上,均是属于代理公司,而非经纪公司。
优点:可以不局限于单一保险公司的产品做推荐,可以更大限度的实现“按需订制”,从客户的需求出发,而不是从自身预设的产品出发。
缺点:由于当前市场,像平安、国寿、太平洋等老牌公司,并未完全开通中介市场的合作,所以无法提供上述级别的公司产品。
建议:如果不是强烈的品牌执着者,如果是更看重保障责任与自身需求的匹配度,可以考虑专业代理公司。如果是强烈的“大”品牌爱好者,在这里是买不到称心的产品的。
五、保险经纪
1、线下保险经纪公司
2、线上保险经纪公司
保险经纪公司,与保险代理公司所提供的服务大同小异,但在法律属性上是截然不同的。专业代理公司,代理的是保险公司。顾名思义,代表的主体是保险公司的利益,工作性质是销售。而保险经纪公司,比如明星的经纪人,或者律师的委托人等,是为委托人服务的。经纪公司代表的主体是客户利益,工作性质是顾问。
当然,法律属性归法律属性,在实际从业中,专业代理公司也有人在走“把客户利益放在首位”的顾问模式,经纪公司也有人会走“只想着销售保单,不例会客户利益”的销售模式。但更多的是二者折中,因为以我国目前保险市场的发展,如果经纪人完全走咨询顾问的模式,靠收咨询费为生的话,估计早就饿死了。经纪人同样是以佣金收入为主,所以是“先自己”,还是“先客户”,就得因人而异了。
同时根据经纪公司运营模式的不同,可以粗略分为“线下经纪公司”,和“线上经纪公司”两种模式。
1、线下经纪公司
指的是有正规线下队伍的经纪公司,代表的有“Y达理”、“M亚”。
优点:由于经纪人的工作性质更偏顾问一些,所以一个合格的经纪人,并不仅仅是给客户推荐产品,而是要结合客户的风险特征,提供一系列的风险排查,保障规划,公司筛选等多流程的服务。可以像医生一样诊断客户的家庭风险病,病提供最为对症的治疗方案,而不仅仅是像药房一样,你要什么,就给你拿什么。
缺点:①、与专业代理公司一样,虽然可以提供多家合作公司的产品,但无法提供像平安、国寿等老牌公司的产品。②、保险经纪渠道对员工的专业度要求较高,经纪公司的员工,对客户的保险理念要求也很高,所以有时沟通起来可能会不在一个频道。相对于“性价比”,经纪人更愿意给客户提供更高的“品质服务”,更适合服务城市的中高端人群。
2、线上保险经纪
指的是没有自己的线下服务团队,只有线上的销售人员。这些渠道,虽然牌照上是“经纪公司”,但实际的运行模式,更多是完成自己的销售,而不是解决客户的保障问题。销售手段绝大部分是通过自媒体营销号,打造“网红产品”,强调“性价比”等方式,主推特定产品。代表的有“X雨伞”、“H择”等。
缺点:由于这些平台的主要销售手段是互联网,所以更多是强调“网红”、“性价比”的概念。更多是强调产品本身,而不是深挖客户的真实需求。所以很有可能会出现客户买到手的产品确实很不错,但并不适合她,或者说,保额并不充足等弊端。也不排除,新一轮的“性价比”产品上市,客户会觉得之前购买的很亏,没有现在的好,总是把眼光放在产品上,而不是放在自己真正该担心的风险上。
建议:不要跟风去比产品。即便真的是选到了一个全网最好的产品,也没意义,因为下个月可能就有更好的出来了。永远不会有最好的产品。还是要关心自己的风险,关注自己的需求,从自身的风险隐患出发,去搭配保障。
六、支付宝、微信等
优点:省去了业务人员的佣金,所以产品的价格都比较低。
缺点:大部分人买网络保险,都只能看个表面责任和价格,不会研究的特别深。即便想深入研究,也可能研究错方向。我们对自己不熟悉的领域,还是要有一定的敬畏之心。所以,很可能买到的东西,1跟你自己理解的未必一致;2产品可能很好,但未必是你需要的;3理赔过程中顺利还好,一旦不顺利,也只能靠自己去维权处理。
这里需要提示一下,大部分人对支付宝的好感,是远远大于对保险公司的好感的,这个很正常,也能理解。但不要过于神话支付宝,支付宝里所销售的所有保险产品,背后提供保障的也都是保险公司,而非支付宝。所以并不是说一款产品在支付宝里销售,它就一定优于其他渠道的产品,无论从产品责任上还是从售后服务上,这种逻辑都是不成立的。微信平台,也是一样。
以上是目前国内较为常见的6大保险销售渠道。至于说哪种更好,需要各位自行判断。如果你是更看重品牌型,可以找代理人;如果你是更看重性价比,可以找线上经纪公司;如果你更看重的是品质服务,可以找线下的经纪公司,或者有线下渠道的专业代理公司。
这里有一个细节,可能是大家很容易进入的误区。线下的经纪公司,并不是只能做线下的产品,有些线上产品,如果是通过线下的经纪人员购买的,依然是可以提供售后服务的。当然也并不是所有线上产品都可以,具体的,请跟您的服务人员确认。
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